· La satisfaction du client est la première priorité

· Une illustration du savoir-faire : le nouvel Actros ‘Trust Edition’

"Trucks you can trust". C'est la promesse faite par Mercedes-Benz à l'occasion du Salon IAA de Hanovre, où la marque présente sa gamme de camions. Cette promesse est le corollaire de la qualité légendaire des véhicules utilitaires de Mercedes-Benz. Elle constitue aussi une source de stimulation pour les plus de 40.000 collaborateurs de Mercedes-Benz Trucks dans le monde entier. La fiabilité et la qualité des 600.000 exemplaires de Mercedes-Benz Actros qui circulent chaque jour dans plus de 100 pays démontrent que cette affirmation n'a rien d'une vaine promesse. Les très nombreux camions Mercedes-Benz appartenant aux gammes Atego et Axor illustrent également la qualité des produits Mercedes-Benz. Tous ces modèles sont les dignes successeurs des légendaires camions produits par l'entreprise depuis 110 ans et qui lui ont permis d'acquérir une réputation unique.

Les résultats d'une étude de marché en Europe confirment que ce slogan, “Trucks you can trust”, est conforme à la réalité. Le Mercedes-Benz Actros est ainsi le camion présentant le plus faible nombre de pannes entraînant une immobilisation. Par ailleurs, les camions Mercedes-Benz réalisent également d'excellents scores en matière de disponibilité.

Les évaluations internes confirment les avis exprimés par les clients. Le nombre de plaintes relatives à la qualité a ainsi diminué de moitié depuis les années 1990. La qualité légendaire des poids lourds de Mercedes-Benz est donc désormais également exprimée en chiffres.

Chez Mercedes-Benz Trucks, la qualité et la fiabilité constituent les premières priorités. Dans le cadre d'une initiative jamais mise en œuvre auparavant afin de rehausser encore la fiabilité, toutes les plaintes techniques, allant même jusque dans les détails comme exemple les arrêts de porte ou les marchepieds escamotables des véhicules de chantier, ont été examinées attentivement par la direction de Mercedes-Benz Trucks. Ensuite, des mesures ont été prises et ont fait l'objet d'un suivi durant une longue période afin de s'assurer que l'objectif était atteint. Le but de ces mesures, c'est d'offrir aux clients actuels et futurs des véhicules garantissant un maximum d'efficacité et de rendement. “Trucks you can trust”, c'est la devise adoptée par tous les départements, du développement à la maintenance en passant par la production et la vente.

“Avec cette promesse, ‘Trucks you can trust’, Mercedes-Benz souligne sa volonté absolue de fournir des produits et des services offrant des niveaux de qualité et de fiabilité très élevés. Mais aussi son désir d'être un partenaire de choix pour ses clients. En effet, disposer de véhicules et de partenaires sur lesquels chacun peut compter dans toutes les situations est essentiel pour chaque entreprise active dans le secteur du transport,” a expliqué Hubertus Troska, en charge de Mercedes-Benz Trucks au sein de Daimler AG, à l'occasion du Salon IAA 2008 de Hanovre.

Trust Edition – tout le savoir-faire de Mercedes-Benz

Illustrant la qualité supérieure des camions de la marque, la version "Trust Edition" du nouveau Mercedes-Benz Actros est présentée au Salon IAA de Hannovre. Sur ce camion, les références historiques se combinent aux technologies les plus modernes. La peinture verte de la carrosserie et l'intérieur bordeaux évoquent les années d'or des utilitaires et font référence à la longue tradition de Mercedes-Benz Trucks. Garnitures chromées, finition soignée et matériaux nobles offrent à la notion de qualité une perception visible. Cette version spéciale unique bénéficie de la technologie du nouveau Mercedes-Benz Actros, un modèle alliant fiabilité et rentabilité, et qui en est déjà à sa troisième génération. Créateur de tendances sur le marché, l'Actros a obtenu par trois fois déjà la distinction de “Truck of the Year”.